Центр допомоги
Поширені питання
Швидкі відповіді про замовлення, доставку, вироби ручної роботи та підтримку покупців.
Замовлення та товари
Як оформити замовлення?
Оберіть товар, додайте його до кошика та пройдіть кроки оформлення. Доступні способи доставки й оплати буде показано до підтвердження замовлення.
Хто продає товари на Hand Made?
Товари пропонують незалежні майстри та невеликі українські бренди. Інформація про продавця доступна на сторінці товару або майстра.
Чи можуть вироби ручної роботи відрізнятися від фото?
Незначні відмінності кольору, фактури чи форми природні для ручної роботи й роблять кожен виріб унікальним. Важливі особливості зазначаються на сторінці товару.
Оплата та доставка
Які способи оплати доступні?
Доступні способи відображаються під час оформлення та можуть залежати від продавця, суми замовлення й місця доставки.
Як відбувається доставка?
Умови доставки відображаються під час оформлення. Товари від різних майстрів можуть надійти окремими посилками.
Як відстежити замовлення?
Якщо відстеження доступне, після відправлення ви отримаєте відповідні дані. Оновлення замовлення також можна переглядати в особистому кабінеті.
Повернення та підтримка
Чи можна повернути товар?
Можливість повернення залежить від типу й стану товару та умов продавця. Перед відправленням обов’язково зверніться до підтримки, щоб узгодити правильний порядок дій.
Що робити, якщо замовлення пошкоджене?
Якнайшвидше сфотографуйте пакування й товар, збережіть упаковку та зверніться до нас із номером замовлення. Ми допоможемо узгодити рішення з продавцем.
Як зв’язатися з продавцем або підтримкою?
Скористайтеся сторінкою контактів і додайте посилання на товар або номер замовлення. Наша команда передасть питання потрібній людині.